Trocas e devoluções
Última atualização: 26 de setembro de 2026
Queremos que você ame seus produtos Aureyne. Se algo não sair como esperado, esta página explica como funcionam cancelamentos, devoluções e reembolsos para pedidos entregues no Reino Unido. Ela não afeta os seus direitos legais como consumidor.
Direito de desistência: 14 dias
Você pode desistir da compra sem precisar dar justificativa em até 14 dias corridos a partir do dia em que recebe o pedido. Basta nos avisar por e-mail em joaopedromellobertolino@gmail.com informando o número do pedido.
Depois de nos avisar, você tem mais 14 dias para enviar o produto de volta. Nós respondemos com as instruções e o endereço de devolução.
Condições do produto
- Você pode manusear o produto como faria em uma loja física para conhecê-lo. Se ele voltar com sinais de uso além disso, podemos descontar do reembolso o valor correspondente à desvalorização.
- Envie o produto com todos os acessórios, manual e, se possível, na embalagem original.
- Itens de higiene lacrados: por motivos de saúde e higiene, produtos de contato direto com a pele entregues lacrados só podem ser devolvidos por desistência se o lacre estiver intacto. Isso não se aplica a produtos com defeito.
Custos de devolução
Em devoluções por desistência, o custo do envio de volta é de responsabilidade do cliente. Recomendamos usar um serviço com rastreio, pois não podemos nos responsabilizar por encomendas perdidas no caminho de volta.
Reembolso
Reembolsamos o valor do produto e o frete padrão pago na compra em até 14 dias após recebermos o produto de volta ou após você nos enviar o comprovante de postagem, o que acontecer primeiro. O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra. Se você escolheu uma entrega mais cara que a padrão, reembolsamos o valor equivalente ao frete padrão.
Produtos com defeito, danificados ou errados
Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do pedido, fale com a gente assim que possível, de preferência com fotos ou vídeo do problema.
- Nos primeiros 30 dias após o recebimento, você pode recusar o produto com defeito e receber o reembolso integral.
- Depois desse prazo, oferecemos reparo ou troca, conforme a legislação de defesa do consumidor do Reino Unido. Se não for possível, você recebe o reembolso.
- Nesses casos, os custos de devolução são por nossa conta.
Cancelamento antes do envio
Se o seu pedido ainda não foi despachado, você pode cancelá-lo por e-mail e recebe o reembolso integral.
Fale com a gente
Dúvidas sobre trocas e devoluções: joaopedromellobertolino@gmail.com. Respondemos em até 2 dias úteis.
